Politique de remboursement

RETOUR PRODUIT

- Délai : Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.

-État des articles : Les produits doivent être retournés neufs, non portés, non lavés et munis de leurs étiquettes d'origine (ainsi que de l'autocollant d'hygiène intact, le cas échéant).

- Spécificité Chaussures : Les semelles doivent être parfaitement propres. Nous vous conseillons d'effectuer vos essayages en intérieur, sur une surface lisse et propre (tapis ou moquette) lorsque vous les recevez afin de ne pas salir ou abîmer la semelle en cas de retour de l'article.  Nous nous réservons le droit de refuser le retour si les semelles présentent des traces d'utilisation.


- Procédure de retour: 
- Pour toute demande, merci de nous faire parvenir les éléments suivants :
- Photos de l’article (vue d'ensemble et semelles).
- Photo du colis avec l'étiquette de livraison visible.

En cas de produit défectueux malgré nos contrôles qualité, nous procéderons bien entendu à un échange ou à un remboursement prioritaire sous 14 jours.

 Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions de retour et chaque cas est soumis à notre décision.


QUELS ARTICLES NE SONT PAS REMBOURSABLES ?
  • Cadeaux, articles promotionnels et petits accessoires.

  • Vêtements de taille personnalisés : Les vêtements de danse personnalisés sont fabriqués spécifiquement aux mesures que vous fournissez (buste, taille, hanche et taille). Cela signifie que personne d'autre ne pourra porter cette robe de danse une fois qu'elle aura été faite. De ce fait, nous ne sommes pas en mesure d'accepter des retours sur des robes de danse personnalisées. Veuillez vérifier vos mesures et votre choix de couleur avant de commander.


Y A-T-IL DES FRAIS POUR LE RETOUR ?
  • France métropolitaine et Europe: les frais de retour sont offerts* 
  • International: les frais de retour sont à votre charge 
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés

 

  • Voici les politiques de retour pour les commandes en France métropolitaine et en Europe * ( valable pour Belgique, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Grèce ): 

1. Utilisez votre étiquette de retour dans les 14 jours qui suivent l’achat, nous prendrons en charge les frais . Attention l'étiquette est valable 8 jours (ouvrables). 
2. La première étiquette de retour est gratuite par commande. Pour plus d'une étiquette de retour sur la même commande, les frais de retour seront de 3,90 € par colis supplémentaire, qui seront déduits dans votre remboursement.
3. Vous pouvez également faire le retour via le transporteur de votre choix mais à vos frais.

 

Frais de re-stockage:

Bien que nous acceptions les retours à l'intérieur d'une fenêtre désignée, pour éviter les abus, des frais de réapprovisionnement de 3.90€ seront facturés pour les clients qui renvoient plus de deux articles.

La plupart des produits Dance-Store.fr sont fabriqués pour aider à réduire les déchets environnementaux. 

 

  • Voici les politiques de retour pour les commandes en France Outre-Mer et International :

1. Utilisez une étiquette de retour dans les 14 jours qui suivent la livraison de votre commande,  les frais de livraison sont à votre charge. Merci de nous contacter pour nous indiquer le numéro de suivi de votre retour. 
2. Vous pouvez choisir de faire le retour via le transporteur de votre choix à vos frais. Nous acceptons les retours par Mondial Relay, à cette adresse: 

LOCKER 24/7 SUPER U SAINT PALAIS
AVENUE CHARLES DE GAULLE
17420 SAINT PALAIS SUR MER


  • COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?
  • Retour en libre service à partir de votre compte client
  • Connectez-vous à votre compte client puis cliquer sur soumettre une demande de retour.
  • Ou prendre contact avec le support de Dance Store en envoyant un courriel à l’adresse contact@dance-store.fr ou en cliquant ici
  • Merci de nous préciser le n° de votre commande, Nom et Prénom, ainsi que les raisons de votre décision de retour.
  • L’équipe de support étudiera votre dossier dans les 48h/72h et prendra contact avec vous. L'étiquette de retour vous sera adressée par mail ( Valable en France).
  • Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur votre colis.
  • Veuillez envoyer votre colis de retour au point de retour le plus proche selon la société de logistique correspondant à l'étiquette de retour.

 

REMARQUE:
Ne renvoyez pas les articles à vos frais à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition. Il ne s'agit pas de la bonne adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.
2. Si vous souhaitez utiliser l'emballage d'origine pour renvoyer les articles, veuillez retirer/couvrir l'étiquette d'expédition à l'extérieur de l'emballage afin d'éviter que votre retour ne vous soit envoyé par erreur.
3. Afin de garantir un remboursement rapide et sans problème, assurez-vous que l'article que vous retournez correspond aux détails indiqués dans votre demande de retour. Toutes différences peuvent entraîner des retards ou nous empêcher de procéder au remboursement.

Les remboursements seront rejetés pour tout article qui revient avec des signes évidents d'usure, de modification ou d'étiquettes manquantes.

Compte tenu de la nature unique des chaussures de danse, nous demandons à nos clients de comprendre que nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges de chaussures avec des semelles ou des étiquettes souillées qui ont été retirées.

- CONSEILS:
- Le code barre du bordereau doit être bien imprimé et lisible. Le bordereau doit être collé à plat sur une seule face du colis.
- Fermez votre emballage solidement
- Enlevez toutes les anciennes étiquettes potentiellement visible sur l'emballage

QUEL EST LE DÉLAI ET OPTIONS DE REMBOURSEMENT ?
  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera appliqué à la méthode de paiement originale, dans les 7 à 10 jours ouvrables qui suivent.
  • Possibilité d'être remboursé(e) sous forme de crédit valable 2 ans dans notre boutique. Nous vous laissons le choix.  

 

DROITS RÉSERVES CONCERNANT LES RETOURS:

- Nous nous réservons le droit de définir et de limiter, de refuser et/ou de rejeter les retours des clients à tout moment en raison, mais non exclusivement, de:

Historique de retours irréguliers ou excessifs indiquant un "retournement".

Historique de retours irréguliers ou excessifs impliquant des articles usés, altérés, lavés, endommagés et manquants.

Activités frauduleuses ou criminelles potentielles: 

  • Commandes en vrac de tailles/variations multiples des articles du même type.

 

Pour toute question,  merci de nous adresser un e-mail à notre adresse contact@dance-store.fr.